Garantía y Reembolso
Política y condiciones de devolución de 30 días
Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver su artículo dentro de los 30 días, se le reembolsará todo lo que pagó. Póngase en contacto con nosotros en service@freyara.com para solicitar una dirección de devolución, debe pagar el costo de envío de devolución.
Envíe algunas fotos o videos cortos al correo electrónico service@freyara.com sobre cualquier problema dentro de los 10 días posteriores a la entrega, manejaremos el problema lo antes posible.
Reembolsos
Para cualquier problema sobre nuestro producto o servicio, comuníquese con nuestro servicio para obtener ayuda. Si se negocia el reembolso o el reembolso parcial, el dinero se reembolsará a la cuenta original, como PayPal o tarjeta de crédito Visa Master. Si pagó con pagos locales como Boleto, OXXO, etc., es posible que deba proporcionar una cuenta de PayPal para recibir el reembolso.
Todas las devoluciones primero deben ser autorizadas por el Equipo de Soporte de FREYARA antes de la devolución. Para solicitudes de garantía incompletas, FREYARA se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa, lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, nuevamente FREYARA se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.
Notas especiales:
1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA de 7 días.
2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos, aranceles o aranceles aduaneros durante la devolución de los artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros del monto de su reembolso autorizado.
3. FREYARA reenviará por defecto el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplica la tarifa de envío correspondiente.
4. En caso de mal uso, todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, en ambos sentidos, son completamente responsabilidad del cliente y corren a su cargo.
Cómo solicitar garantía
Si su artículo tiene un problema, comuníquese con el Servicio al Cliente de FREYARA por correo electrónico o messenger o whatsapp.
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo.
2. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
3. Envíe una foto o video claro que muestre los defectos; Estos deben tomarse con buena iluminación.
Elementos faltantes, elementos incorrectos o paquete incorrecto enviado
Asegúrese de abrir el paquete y verifique cuidadosamente el contenido antes de firmar el paquete.
Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
1. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente con su número de pedido
2. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.
Soluciones posibles:
- Si falta un artículo, volveremos a enviar el artículo / accesorio que falta de forma gratuita dentro del período de garantía.
- Si hemos enviado el artículo incorrecto: le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). FREYARA decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.
Proceso de Devoluciones y Compensación
Si tiene problemas de posventa, comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente y le ofrecerán una solución según su caso. Ellos confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.
La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.
Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el artículo intercambiado será de entre 3 y 6 días hábiles, una vez recibido su artículo, y dependiendo de la disponibilidad de stock.
Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que podamos proceder con el reembolso será entre 3-6 días hábiles después de recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte a continuación para más detalles:
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos de la tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.
FREYARA se reserva el derecho de hacer cambios y / o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.
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Reembolsos
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Todas las devoluciones primero deben ser autorizadas por el Equipo de Soporte de FREYARA antes de la devolución. Para solicitudes de garantía incompletas, FREYARA se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa, lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, nuevamente FREYARA se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.
Notas especiales:
1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA de 7 días.
2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos, aranceles o aranceles aduaneros durante la devolución de los artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros del monto de su reembolso autorizado.
3. FREYARA reenviará por defecto el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplica la tarifa de envío correspondiente.
4. En caso de mal uso, todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, en ambos sentidos, son completamente responsabilidad del cliente y corren a su cargo.
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1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo.
2. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
3. Envíe una foto o video claro que muestre los defectos; Estos deben tomarse con buena iluminación.
Elementos faltantes, elementos incorrectos o paquete incorrecto enviado
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Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
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2. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.
Soluciones posibles:
- Si falta un artículo, volveremos a enviar el artículo / accesorio que falta de forma gratuita dentro del período de garantía.
- Si hemos enviado el artículo incorrecto: le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). FREYARA decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.
Proceso de Devoluciones y Compensación
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Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el artículo intercambiado será de entre 3 y 6 días hábiles, una vez recibido su artículo, y dependiendo de la disponibilidad de stock.
Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que podamos proceder con el reembolso será entre 3-6 días hábiles después de recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte a continuación para más detalles:
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos de la tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.
FREYARA se reserva el derecho de hacer cambios y / o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.